Rückerstattungsrichtlinie

Bei tezarolivoa verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzbildungsprogramme zu gewährleisten.

Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsangebote von tezarolivoa, die über tezarolivoa.com gebucht werden. Wir bemühen uns, klare Bedingungen zu schaffen, die sowohl die Interessen unserer Teilnehmer als auch die Qualität unserer Bildungsprogramme berücksichtigen.

Stand: Januar 2025. Änderungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Buchungen.

Grundlegende Rückerstattungsbedingungen

Für unsere Bildungsprogramme gelten gestaffelte Rückerstattungsbedingungen, die vom Zeitpunkt der Stornierung abhängen. Wir möchten sicherstellen, dass Teilnehmer die Flexibilität haben, ihre Entscheidungen zu überdenken, während wir gleichzeitig die Planungssicherheit für unsere Programme aufrechterhalten.

Die Rückerstattungshöhe richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über Ihre Stornierung informieren. Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist der Betrag, den wir zurückerstatten können.

Rückerstattungsprozess – Schritt für Schritt

Stornierungsanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an contact@tezarolivoa.com mit Ihrer Buchungsreferenz, dem Programmnamen und dem Grund für Ihre Stornierung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Team prüft Ihre Stornierung anhand der Richtlinien und berechnet den Rückerstattungsbetrag basierend auf dem Stornierungszeitpunkt. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungsbestätigung

Sie erhalten eine detaillierte Aufstellung des Rückerstattungsbetrags sowie Informationen zur Bearbeitungszeit. Wir informieren Sie transparent über alle Abzüge oder Gebühren.

Auszahlung der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung. Bei Banküberweisungen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Stornierung vor Programmbeginn

Bei Stornierung mehr als 30 Tage vor Beginn: 100% Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50€. Bei Stornierung 15-30 Tage vor Beginn: 75% Rückerstattung.

Stornierung nach Programmbeginn

Nach Programmstart ist eine anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Module möglich. Die ersten zwei Wochen gelten als Einführungsphase ohne Rückerstattungsanspruch.

Medizinische oder Notfallsituationen

Bei nachgewiesenen medizinischen Gründen oder familiären Notfällen bieten wir flexible Lösungen an, einschließlich Programmverschiebung oder erhöhter Rückerstattung auf Einzelfallbasis.

Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bei Kreditkartenzahlungen beachten Sie bitte, dass die Gutschrift je nach Bank 5-10 Werktage dauern kann. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Für Überweisungen benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten.

Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Situationen erfordern besondere Beachtung in unserer Rückerstattungsrichtlinie:

Technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang zu Kursmaterialien verhindern, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung ohne Abzüge
Bei Programmabsagen durch tezarolivoa erfolgt eine vollständige Rückerstattung plus 10% Entschädigung innerhalb von 7 Werktagen
Rabattierte oder Sonderangebotsprogramme können abweichende Stornierungsbedingungen haben, die bei der Buchung deutlich kommuniziert werden
Gruppenbuchungen ab drei Teilnehmern unterliegen individuellen Vereinbarungen, die schriftlich festgehalten werden

Stornierungszeitpunkt	Rückerstattungshöhe	Bearbeitungszeit
Mehr als 30 Tage vor Beginn	100% abzgl. 50€ Bearbeitungsgebühr	7-10 Werktage
15-30 Tage vor Beginn	75% des Gesamtbetrags	10-14 Werktage
Weniger als 15 Tage vor Beginn	50% des Gesamtbetrags	10-14 Werktage
Nach Programmstart	Anteilig für nicht besuchte Module	14-21 Werktage

Ihre Rechte und Pflichten

Als Teilnehmer haben Sie das Recht auf eine faire Behandlung Ihrer Rückerstattungsanfrage. Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten und Sie transparent über den Status zu informieren.

Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, Stornierungen so früh wie möglich mitzuteilen und alle erforderlichen Unterlagen vollständig einzureichen. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

Diese Richtlinie steht im Einklang mit den deutschen Verbraucherschutzgesetzen und Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten bei Fernabsatzverträgen. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.